Q. 訪問介護サービスを利用するための条件はありますか？
A. 介護保険の訪問介護を利用するには、原則として要介護または要支援の認定と、ケアプランの作成が必要です。
すでに担当のケアマネジャーがいる方は、ケアマネジャーを通じてご相談ください。まだ担当者が決まっていない方や、利用できるサービスが分からない方も、まずは当事業所へお問い合わせください。
Q. 初めての利用時、どのような手続きが必要ですか？
A. まずはお電話またはお問い合わせフォームからご相談ください。
ご本人のお身体の状態、生活状況、希望する支援内容、曜日・時間帯などを確認します。必要に応じてご自宅へ訪問し、ケアマネジャーや相談支援専門員などの関係者と連携しながら、支援内容を決めます。
内容や利用条件をご確認いただき、契約後にサービスを開始します。
Q. サービスの利用時間や料金はどのようになりますか？
A. 訪問介護・障害福祉サービスは、ケアプランや支給決定の内容に沿って利用時間や支援内容が決まります。
介護保険外・自費サービスは、支援内容、ご利用時間、時間帯、訪問地域などを確認したうえで、料金や交通費などを事前にご説明します。
サービス開始前に内容と料金をご確認いただき、ご納得いただいたうえで契約します。
Q.居宅介護サービスと重度訪問介護サービスの違いは何ですか？
A. どちらも障害福祉サービスですが、対象となる方や支援の範囲が異なります。
居宅介護は、障がいのある方のご自宅で、身体介護、家事援助、通院等介助などを行うサービスです。
重度訪問介護は、重度の肢体不自由や行動上著しい困難があり、常時介護を必要とする方を対象に、身体介護、家事援助、見守り、外出時の移動支援などを総合的に行うサービスです。
利用できるサービスは、区市町村の支給決定内容によって異なります。相談支援専門員がいる方は、相談支援専門員を通じてご相談ください。
Q. 緊急時にはどのように対応してもらえますか？
A. まずは事業所へお電話ください。
営業時間内に状況を確認し、契約内容、支援体制、スタッフの状況などを踏まえて対応の可否をご案内します。
緊急・即日の訪問や、夜間・休日の対応は、必ずお受けできるものではありません。命に関わる症状や急な体調悪化がある場合は、119番や医療機関へご連絡ください。
Q. サービス利用中の暴言・暴力・迷惑行為にはどのように対応しますか？
A. 利用者様やご家族からのご意見・ご要望には、内容を確認し、誠実に対応します。
一方で、職員への暴力、暴言、威圧的な言動、性的な言動、長時間の拘束、繰り返される過度な要求など、職員の安全や就業環境を損なう行為には対応できません。
このような行為が確認された場合は、サービスを一時中止し、ケアマネジャー、相談支援専門員、ご家族などの関係者と対応を協議することがあります。改善が難しい場合や、職員の安全を確保できない場合は、契約の解除またはサービス提供の終了をお願いすることがあります。
障がいの特性、認知症、病気などによる言動については、関係者と情報を共有し、可能な配慮や支援方法を検討します。ただし、職員の安全を確保できない場合は、支援内容や体制の見直しが必要となります。
Q. 希望した内容はすべて対応してもらえますか？
A. サービスは、ケアプラン、支給決定、契約内容、法令、安全面などに沿って提供します。職員の業務範囲を超える依頼、契約していない方への支援、金銭管理、医療職でなければ行えない医療行為などは対応できません。対応できない理由については、できるだけ分かりやすくご説明します。
